Las presentes condiciones generales de venta están destinadas a la reserva de una habitación en la casa de huéspedes o de un alquiler de vacaciones en “Maison Loire”, 41000 Blois, Francia. Constituyen el contrato de reserva entre el propietario, Nicolas Vasseur, y el Cliente para una estancia en una habitación de huéspedes o en el alquiler de vacaciones.
Las presentes condiciones generales de venta podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso. La aceptación y el cumplimiento de las presentes condiciones generales de venta se considerarán adquiridos en el momento de la venta.
Objeto del contrato
Nuestras habitaciones de huéspedes y alquileres de vacaciones se ajustan a las disposiciones de los artículos D. 324-13 y D. 324-14 del Código de Turismo.
Las presentes condiciones definen los derechos y obligaciones de todas las partes en el marco de la reserva de los servicios ofrecidos por Maison Loire, su Sitio y sus Servicios Móviles.
Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento entre las partes contratantes.
Toda reserva implica que el Cliente acepta plenamente las presentes condiciones.
Todo Cliente reconoce tener capacidad para contratar, es decir, tener autoridad legal y no estar bajo tutela o curatela.
La versión actual de las condiciones generales acordadas por el Cliente está en vigor en el momento de la reserva.Los alquileres de vacaciones mencionados en el sitio no están destinados a locales alquilados como residencia principal o para uso mixto profesional y residencia principal.
Duración de la estancia
El Cliente que suscriba el presente contrato, pactado por tiempo determinado, no podrá acogerse en ningún caso a ningún derecho de permanencia en las instalaciones. El propietario puede aceptar la prolongación de la estancia pagando una tasa si la habitación queda libre después de la estancia prevista.
Reserva
Las reservas pueden hacerse en www.maisonloire.com, por teléfono al +33 6 34 86 69 29, por correo electrónico a contact@maisonloire.com o a través de nuestros socios.
Para hacer una reserva, el Cliente debe seleccionar una habitación de huéspedes o un alquiler de vacaciones. La disponibilidad y las descripciones de las habitaciones de huéspedes y los alquileres vacacionales se indican en el sitio web.
El Cliente debe rellenar todos los campos del formulario de reserva.
El Cliente se compromete a comprobar inmediatamente si la confirmación de reserva recibida es correcta y a comunicar cualquier error al propietario. Los errores deben notificarse en un plazo de 48 horas.
El Cliente debe aceptar las condiciones generales de venta del propietario para validar la reserva.
Las condiciones generales de venta están disponibles en el momento de la validación de la reserva.
El pago de todos los servicios adicionales se efectuará directamente en el establecimiento (excepto los servicios prepagados en el momento de la reserva).
La Maison Loire se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva si el número de la tarjeta de crédito es incorrecto o la reserva está incompleta.
Todas las reservas, independientemente de su procedencia, se pagan únicamente en euros.
Maison Loire acepta una amplia variedad de tarjetas de crédito y débito, como American Express, China UnionPay (CUP), Discover & Diners, Japan Credit Bureau (JCB), Mastercard y Visa, y cuenta con un sistema de reservas Secure Socket Layer (SSL) que protege y codifica todos los datos confidenciales transmitidos en el momento de la reserva para evitar su divulgación a terceros.
Para ser válidas, todas las reservas deben estar pagadas en su totalidad.
Tanto si la reserva se realiza a través de nuestro sistema de reservas en línea con pago seguro en www.maisonloire.com, por teléfono o por correo electrónico, como a través de nuestros socios, el importe de la estancia se cargará íntegramente en la tarjeta de crédito del Cliente en el momento de la reserva.
Datos personales
Todos los datos recopilados (es decir, apellidos, nombre, dirección postal, número de teléfono, correo electrónico, etc.) son necesarios para finalizar y ejecutar el contrato y se utilizarán principalmente para gestionar adecuadamente las relaciones con el Cliente y tramitar los pedidos.
Se conservarán todo el tiempo que sea necesario para la ejecución de los servicios y en cumplimiento de las obligaciones legales.
El Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos personales, así como el derecho a oponerse al tratamiento por motivos legítimos, derechos que puede ejercer dirigiéndose a la dirección postal o de correo electrónico mencionadas a continuación, adjuntando una prueba válida de su identidad:
- Por correo electrónico: contact@maisonloire.com
- Por correo: Maison Loire, 18 rue Augustin Thierry, 41000 Blois.
El derecho de supresión y rectificación no se aplica cuando el tratamiento se basa en una obligación legal o en la ejecución del contrato.
En caso de reclamación, el Cliente puede dirigirse a la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL).
Ausencia de retractación
Las reservas efectuadas por correo, teléfono o Internet, no pueden retractarse, de conformidad con el artículo L121-21-8 del Código de Consumo relativo a la prestación de servicios de alojamiento prestados en una fecha determinada o según un plazo determinado.
Precios
Los precios se indican en el sitio web y en la entrada de la Maison Loire.
Los precios incluyen todos los gastos (incluido el IVA y la tasa turística) y sólo incluyen los servicios expresamente mencionados en la reserva. En las habitaciones, el desayuno está incluido en el precio. No se incluye ninguna comida en el precio de los alquileres de vacaciones.
El precio de una habitación de invitados es el mismo para una o dos personas. Para el alquiler vacacional, el precio varía en función del número de huéspedes.
Los precios se indican en euros.
Los servicios suplementarios prestados por el establecimiento durante la estancia se añadirán al precio de la reserva en el momento de la facturación.
Los precios válidos son los vigentes el día de la reserva. Los establecimientos profesionales independientes son libres de modificar sus precios en cualquier momento. Sólo es contractual el precio indicado en la confirmación de la reserva.
Forma de pago
El pago de las reservas se realiza de forma segura mediante tarjeta de crédito directamente en www.maisonloire.com. Los clientes que deseen efectuar el pago seguro de las reservas con tarjeta de crédito después de su llegada al establecimiento o por otro medio de pago (por ejemplo, transferencia bancaria, efectivo) deberán informar directamente al gestor de reservas por teléfono o por correo electrónico a contact@maisonloire.com. En este caso, ninguna reserva será válida hasta que se reciba el pago acordado.
Los gastos de consumo y los servicios suplementarios se abonarán al propietario o al gestor al final de la estancia.
Anulación por parte del cliente
Excepto en el caso de una reserva efectuada a través de nuestros socios, donde las condiciones de anulación están claramente indicadas, cualquier anulación de la reserva deberá solicitarse por escrito directamente a la Maison Loire. Una solicitud de anulación sólo será efectiva cuando Maison Loire haya confirmado su acuerdo por escrito.
Si la cancelación se produce más de 10 días antes de la fecha de llegada, se devolverá el importe abonado en el momento de la reserva.
Si la cancelación se produce dentro de los 10 días anteriores a la fecha de llegada, o en caso de no presentarse, se retendrá el importe abonado en el momento de la reserva sin que el Cliente pueda reprogramar la estancia para una fecha posterior.
Si el Cliente no respeta las horas de llegada indicadas (véase el apartado “Hora de llegada”), los propietarios se reservan el derecho a denegar la entrada en las instalaciones. En este caso, el pago de la reserva queda en manos de los propietarios.
En caso de acortar la estancia, los propietarios se quedan con el precio de la reserva original.
Si el Cliente no se registra en las 24 horas siguientes a la fecha de llegada indicada en el contrato, el presente contrato quedará sin efecto y el propietario podrá hacer uso del alojamiento reservado reteniendo el coste total de la reserva.
Anulación por el propietario
Cuando los propietarios cancelen la estancia antes de su inicio, deberán informar al Cliente lo antes posible por teléfono o correo electrónico. Se reembolsará al Cliente el importe total pagado por la reserva lo antes posible. El propietario asume la responsabilidad de ayudar al Cliente a encontrar alojamiento en otro lugar.
En caso de anulación por causa de fuerza mayor (catástrofe natural, catástrofe sanitaria, prohibición de alquilar por decreto o legislación prefectural, daños causados por los anteriores ocupantes, catástrofe que impida alquilar el alojamiento en condiciones normales, o incapacidad o enfermedad grave del propietario…), no se podrá prestar asistencia.
Hora de llegada
El Cliente debe llegar el día reservado y dentro de la ventana de registro especificada.
Las habitaciones de huéspedes y los alquileres de vacaciones están disponibles para el registro de entrada desde las 14:00 hasta las 17:00. Para comodidad y tranquilidad de los Clientes, se aconseja comunicar a los propietarios una hora estimada de llegada.
En caso de retraso en la llegada, los Clientes deben informar a los propietarios por teléfono al +33 6 34 86 69 29 para organizar el check-in.
Las solicitudes de entrada anticipada deben hacerse por escrito o por teléfono con antelación y serán confirmadas por los propietarios la noche anterior a la fecha de llegada. Si no se pueden atender las solicitudes de registro anticipado, los Clientes tienen la opción de una llegada anticipada con consigna de equipaje hasta que la habitación reservada esté lista.
Hora de salida
Las habitaciones de huéspedes y los alquileres de vacaciones deben quedar libres antes de las 11.00 horas. Es posible una salida posterior previo acuerdo con el propietario.
Desayuno para las habitaciones de huéspedes
El desayuno se sirve de 8:30 a 11:00 en el comedor o en la terraza, según la temporada y el tiempo. Como recordatorio, no se ofrece desayuno para los alquileres vacacionales.
Cambio de habitaciones
El propietario se reserva el derecho de cambiar la habitación inicialmente reservada por el Cliente por otra de igual o mayor capacidad. En tal caso, el coste de la reserva no variará y el Cliente no recibirá compensación alguna.
Limpieza
Se puede solicitar servicio de limpieza en las habitaciones. Por respeto a la privacidad de los clientes, no se prestan servicios diarios de limpieza.
Las toallas y sábanas se cambian bajo petición.
Estos servicios no se aplican a los alquileres vacacionales.
Capacidad y acceso
Dos personas como máximo por habitación. Cuatro personas máximo en el alquiler de vacaciones “La Maisonette”. Diez personas máximo en el alquiler de vacaciones “La Maison”.
Las reservas se hacen para un número determinado de huéspedes. El propietario se reserva el derecho de rechazar huéspedes adicionales no incluidos en la reserva original. Esta negativa no puede considerarse en ningún caso una modificación o un incumplimiento de contrato por parte del propietario.
A su llegada, los Clientes recibirán 2 juegos de llaves. Las llaves del alojamiento deben devolverse a un empleado de la Maison Loire a la salida. La no devolución de las llaves dará lugar a cargos adicionales para el Cliente que ascenderán a 25 € TTC por llave. Este importe se añadirá a la factura en el momento de la salida.
Además, los locales de la Maison Loire (escalera de acceso a los pisos superiores, habitaciones de huéspedes situadas en los pisos superiores, dormitorio del alquiler de vacaciones en el piso superior) lamentablemente no permiten la accesibilidad a las Personas con Movilidad Reducida.
Normas generales
El Cliente acepta :
- No sustituirse por persona alguna, ni subarrendar, total o parcialmente, salvo acuerdo escrito del propietario.
- Respetar la vivienda no introduciendo cambios en el mobiliario, la colocación de objetos o la propiedad en general, tanto en el interior como en el exterior.
- Devolver las habitaciones de huéspedes o alquileres de vacaciones en perfecto estado al final de la estancia y notificar al propietario cualquier daño que afecte al alojamiento (mobiliario, equipamiento, limpieza) y asumir la responsabilidad financiera de cualquier daño por el importe del coste de sustitución, reparación o limpieza. Todas las instalaciones funcionan correctamente, a menos que el propietario indique lo contrario.
- No utilizar las toallas para desmaquillarse o limpiarse los zapatos ni para manchar las bañeras, lavabos, fregaderos o suelos de baldosas con maquillaje o betún. La Maison Loire se reserva el derecho de cobrar el coste de sustitución de las toallas y/o sábanas manchadas por estos productos.
- Abstenerse de arrojar objetos o residuos a los lavabos, duchas o inodoros que puedan obstruir las tuberías. Las reparaciones necesarias por negligencia o uso inadecuado durante el periodo de alquiler correrán a cargo del Cliente.
- Autorizar al propietario, o a un tercero designado, a realizar cualquier reparación urgente durante toda la estancia. El Cliente no podrá reclamar ninguna reducción de los gastos de reserva en caso de reparaciones urgentes durante la estancia.
- Limpiar y guardar la vajilla y cerrar todas las puertas y ventanas de los alquileres de vacaciones. En caso de incumplimiento de estas instrucciones, se podrá cobrar una tasa de limpieza.
Normas y uso de los locales
Los Clientes deben comprometerse a garantizar la paz, la tranquilidad y la comodidad de la Maison Loire, del vecindario y de los demás Clientes.
Cualquier comportamiento inadecuado o alteración del orden público dará lugar a la anulación de la reserva y se pedirá al Cliente que abandone el establecimiento sin ningún tipo de compensación o reembolso, y previo pago de todos los gastos aún no abonados.
Los clientes no pueden acceder a la cocina de la casa principal.
Los clientes que regresen a las instalaciones después de las 22.00 horas deberán minimizar el ruido para tranquilidad de todos. No se tolerarán ruidos excesivos en las habitaciones a partir de las 22.00 horas.
De acuerdo con el decreto N°2006-1386 del 15 de noviembre de 2006, está prohibido fumar en las zonas comunes. Por lo tanto, todo el establecimiento, incluidas las habitaciones, es para no fumadores. En el marco de la protección de menores, está prohibida la venta de alcohol a menores de 18 años.
Las habitaciones no están pensadas para hacer la colada o comer. Los clientes tienen pleno acceso al comedor y a la terraza. Hay una lavandería disponible previa petición.
Los niños que se encuentren en la propiedad son responsabilidad exclusiva de sus padres o tutores.
Los visitantes externos (por ejemplo, padres, hijos, amigos de los huéspedes residentes) no podrán entrar en la propiedad.
Los huéspedes tienen a su disposición un servicio de Internet wifi. El Cliente es responsable de todo el uso que haga de Internet. Queda prohibida cualquier actividad en Internet considerada ilegal en Francia, que pueda ser rastreada hasta Maison Loire y, en consecuencia, hasta el Cliente. La Maison Loire cooperará plenamente con las autoridades si así se le solicita.
Los objetos de valor (joyas, dispositivos multimedia, dinero en efectivo y tarjetas de crédito, etc.) no deben dejarse en la propiedad ni en los vehículos aparcados. La Maison Loire no se responsabiliza de la pérdida o daño de objetos personales dejados sin vigilancia en las instalaciones.
Ecoturismo
Los propietarios de la Maison Loire se comprometen a contribuir a la protección del medio ambiente minimizando la huella de las operaciones del establecimiento.
Medidas sencillas pueden marcar la diferencia. Por eso contamos con su colaboración:
- evitando dejar las luces encendidas innecesariamente,
- moderando el consumo de agua en duchas y lavabos,
- tirando sólo papel higiénico en los retretes, y arrojando el resto de residuos en papeleras específicas.
- no utilizando todas las toallas proporcionadas si no se necesitan,
- dejando sus materiales reciclables a los propietarios
Mascotas
Para la tranquilidad y comodidad de los huéspedes, lamentamos no poder alojar animales domésticos en la Maison Loire.
Esta negativa no puede considerarse en ningún caso una modificación o un incumplimiento de contrato por parte del propietario. Los propietarios se reservan el derecho de negar la entrada a los Clientes que infrinjan esta política. En este caso, el pago de la reserva queda en manos de los propietarios.
Los clientes deben saber que en la propiedad vive un perro amistoso. El perro es de una raza hipoalergénica (Goldendoodle), por lo que los clientes con alergias no deberían verse afectados.
Seguros
El Cliente es responsable de cualquier daño que cause. Por lo tanto, el Cliente debe verificar que cualquier seguro sobre su residencia principal se extiende a las estancias vacacionales. El Cliente certifica que está cubierto por un seguro de responsabilidad civil que incluye la cobertura del Cliente y de los demás acompañantes.
La Maison Loire certifica que dispone de una póliza de seguro de Responsabilidad Civil Profesional derivada de la actividad de alojamiento y alquiler de vacaciones. En cuanto al uso de Internet y de www.maisonloire.com, la protección de los datos personales no puede garantizarse en una red abierta como Internet. Otros usuarios de Internet pueden perturbar la seguridad de la red y controlar determinados intercambios de información. El Cliente es el único responsable de los datos transmitidos a través de Internet y almacenados en servidores web.
Responsabilidades
Las fotografías de nuestro sitio no son contractuales. A pesar de los esfuerzos realizados para representar la Maison Loire con la mayor exactitud posible a través de fotografías, representaciones gráficas y textos, es posible que se produzcan variaciones entre el momento de la reserva y el día del check-in.
El propietario no se hace responsable de la ejecución fallida, indebida o incorrecta de las reservas por causas de fuerza mayor, acciones de terceros, acciones del Cliente, indisponibilidad de la red de Internet, fallo de acceso al sitio Web, intrusión externa o virus informáticos.
Toda reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al Cliente dará lugar a la anulación de la reserva a cargo del Cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra Maison Loire.
Resolución de litigios
En caso de litigio, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente:
- Por correo electrónico : contact@maisonloire.com
- Por correo : Maison Loire, 18 rue Augustin Thierry, 41000 Blois
En caso de litigio no resuelto amistosamente, el Cliente podrá recurrir gratuitamente al mediador en materia de consumo responsable de la Maison Loire en el plazo de un año a partir de la fecha de recepción de la reclamación escrita por la Maison Loire.
El Cliente encontrará toda la información oficial relativa a la mediación en la página web gubernamental: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
El Cliente también puede consultar la página web de Medicys: https://www.mieist.bercy.gouv.fr, y la página web de la DGCCRF: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf.
El Cliente también puede consultar los recursos de la Comisión Europea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show
Los clientes deben tener en cuenta la existencia de la autoridad europea, llamada a pronunciarse mediante decisiones vinculantes sobre los litigios relativos a las actividades de tratamiento transfronterizo, garantizando así una aplicación uniforme de las normas de la UE y evitando que se den respuestas diferentes a un mismo caso en varias jurisdicciones: https://edpb.europa.eu/edpb_fr.
El Cliente informará sin demora a “Maison Loire” de esta remisión. El Cliente y Maison Loire seguirán siendo libres de aceptar o rechazar la solución propuesta y, en su caso, de presentar la reclamación ante los tribunales competentes.
Legislación aplicable
Las presentes condiciones de venta están sujetas a la legislación francesa y europea.
–fin de las condiciones generales de venta–